常見問題

新項(xiàng)目切入，但不方便提供技術(shù)資料，能否安排工程師至現(xiàn)場了解、交流？

通常我們會先大致了解客戶目前的作業(yè)流程、需求等基本信息，之后工程師做好準(zhǔn)備帶著問題點(diǎn)前往現(xiàn)場更有效地了解和交流。
合作流程是怎么樣？

客戶提出項(xiàng)目技術(shù)需求 --> Lyric進(jìn)行可行性技術(shù)評估 --> Lyric進(jìn)行方案設(shè)計(jì) --> Lyric進(jìn)行關(guān)鍵點(diǎn)和難點(diǎn)試驗(yàn)論證 --> 雙方共審設(shè)計(jì)方案簽署技術(shù)規(guī)格書 --> 報價暨商務(wù)談判 --> 合同簽訂 --> 履行合同、過程匯報、驗(yàn)收交付
項(xiàng)目接洽初期是否有3D方案提供？

您好！我們前期為貴司進(jìn)行可行性評估后在該項(xiàng)目已立項(xiàng)的情況下可提供2D布局方案。
該設(shè)備公司都與哪些客戶合作、開發(fā)過？

我們目前與施耐德、西門子、德力西、正泰、諾雅克、天正、羅格朗、環(huán)宇、永繼等公司建立長期戰(zhàn)略合作關(guān)系,產(chǎn)品遠(yuǎn)銷世界各地,尤其是東南亞、南亞等地。
現(xiàn)場是否有樣機(jī)可以了解？能否提供設(shè)備視頻？

因我司是專業(yè)為客戶定制開發(fā)成套裝備，現(xiàn)場無樣機(jī)可參觀、但有其他類型裝備正在組裝調(diào)試中，歡迎您們到我們公司實(shí)地考察。因?qū)蛻舻募夹g(shù)進(jìn)行保密，視頻無法外發(fā)，可到我司考察時提供參考。
設(shè)備交貨周期一般多久？

根據(jù)項(xiàng)目的大小而定。

售后服務(wù)

1. 我們提供免費(fèi)1年的產(chǎn)線維護(hù)（易損件除外）及使用的相關(guān)技術(shù)指導(dǎo)輔助。保修期內(nèi)非人為原因出現(xiàn)的質(zhì)量問題，由供方負(fù)責(zé)；
如因需方原因?qū)е庐a(chǎn)線故障，我們根據(jù)實(shí)際故障的處理情況僅收取相應(yīng)的配件費(fèi)、工時費(fèi)等。

2. 保修期內(nèi)如出現(xiàn)產(chǎn)線故障，我們接收到通知后 3小時內(nèi)予以響應(yīng)；
若需派遣技術(shù)人員到產(chǎn)線現(xiàn)場，我們承諾浙江省內(nèi)2小時、浙江省外中國境內(nèi)4小時、中國境外48小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行技術(shù)服務(wù)。

3. 產(chǎn)線終驗(yàn)收合格后，我們將應(yīng)定期電話回訪或?qū)嵉刈咴L客戶，并解決產(chǎn)線使用過程出現(xiàn)的問題。

4. 產(chǎn)線質(zhì)量保證期過后，我們提供有償終身優(yōu)惠的技術(shù)支持及服務(wù)。

服務(wù)

合作流程

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